Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Cambio e Rimborso – MS’ Gold Line

Ultimo aggiornamento: 13/10/2025
Contatti: msgoldlinee@gmail.com · +39 393 106 3024

1) Effettuare un reso o cambio

  • Il reso è a carico del cliente. Puoi scegliere tra:

    • Ritiro con nostra etichetta (tariffe flat):

      • Napoli: 5€

      • Salerno e Caserta: 7€

      • Benevento e Avellino: 8€

      • Resto d’Italia: 7€

    • Spedizione autonoma con un tuo corriere, a tue spese.

  • Come attivare il reso
    Scegli una delle due modalità:

    1. Dal tuo account sul nostro sito (consigliato), oppure

    2. Se risiedi a Napoli e provincia, contattaci su WhatsApp (09:00–18:00) indicando nome, cognome e screenshot dell’ordine.

  • Indirizzo di invio (sempre da indicare sull’etichetta)
    MS GOLDLINE S.R.L. – Via Napoli, 475 – 81024 Maddaloni (CE)

Non spedire resi senza aver prima avviato la procedura e ricevuto conferma: i pacchi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

2) Condizioni di reso (controllo qualità)

Per essere idoneo, il prodotto deve essere:

  • restituito entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine;

  • non indossato, non lavato, non profumato;

  • con etichette/cartellini e confezione originale integri (inclusi accessori/omaggi);

  • accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Esclusioni commerciali: merci in saldo/scontate sono escluse dalla nostra policy commerciale di reso/cambio.
Nota legale UE: resta salvo il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza dei consumatori (anche su articoli scontati), secondo Codice del Consumo. In caso di recesso legale UE, valgono le regole del punto 5.

3) Costi di rientro

  • Se utilizzi la nostra etichetta, addebiteremo la tariffa flat indicata per la tua zona (vedi §1).

  • Se spedisci in autonomia, paghi direttamente il tuo corriere.

  • In caso di articolo difettoso o errato, i costi sono a nostro carico previa verifica.

4) Tempi e metodo di rimborso

  • Dopo la ricezione e verifica del reso, elaboriamo il rimborso entro 2–4 giorni lavorativi.

  • Rimborso sul metodo di pagamento originario; per ordini in contrassegno, rimborso tramite voucher digitale di pari valore.

  • I tempi di accredito effettivo dipendono dalla banca/circuito.

Possibili detrazioni: mancanza di imballi/etichette, uso oltre la semplice prova domestica, accessori o omaggi mancanti → riduzione dell’importo in base alla diminuzione di valore.

5) Recesso UE (consumatori) – 14 giorni

Se acquisti come consumatore e la merce è spedita nell’UE, puoi annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza motivazione.

  • Rimborsiamo i pagamenti ricevuti incluse le spese di spedizione standard dell’ordine.

  • I costi di restituzione sono a tuo carico (salvo nostro errore/difetto).

  • Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o prova di spedizione.

  • Condizioni del bene: come al §2.

6) Cambi taglia/modello

Il modo più rapido: effettua il reso e, una volta accettato, acquista il nuovo articolo. In alternativa, possiamo gestire un cambio diretto se la disponibilità lo consente (applicano le stesse tariffe di rientro del §1).

7) Danni e problemi

Controlla il pacco alla consegna. Se noti danni, articolo errato o difetti, scrivici subito (meglio con foto). Per danni da trasporto, segnala anche al corriere entro 48 ore e conserva imballo/documenti.

8) Cosa non si può restituire

  • Articoli personalizzati/su misura

  • Prodotti igienici/cosmetici se aperti

  • Gift card

  • Merci pericolose/liquidi infiammabili/gas (se presenti a catalogo)

9) Modulo da inserire nel pacco (stampa & allega)


MS’ Gold Line – MODULO RESO/CAMBIO Ordine n°: __________________ Data ricezione: __/__/____ Nome e Cognome: _______________________________________ Telefono / Email: ______________________________________ Articolo/i reso/i (SKU/Taglia/Colore/Quantità): _______________________________________________________ Motivo reso: ___________________________________________ Richiesta: [ ] Rimborso [ ] Cambio Taglia/Modello (specificare) ___________ Metodo spedizione reso: [ ] Etichetta MS’ Gold Line [ ] Corriere proprio Indirizzo di ritiro (se richiesto): _________________________________ Firma: _____________________ Data: __/__/____ Destinazione: MS GOLDLINE S.R.L. – Via Napoli, 475 – 81024 Maddaloni (CE)

10) ODR – Risoluzione online controversie (UE)

Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ti invitiamo comunque a contattarci prima: risolviamo quasi sempre in via diretta e veloce.